CSL Mobile Limited 客戶服務約章
我們的承諾
csl 由 CSL Mobile Limited 營運。我們致力讓您隨時隨地保持連繫。 我們承諾以迅速、透明及貼心的方式，提供可靠且高質素的電訊服務。
你可以期待我們做到
網絡可靠性及表現
．我們致力維持 99.9% 的網絡可用率。*
．我們持續投資於基礎設施，以確保強大而穩定的連線。
．我們主動監察並解決網絡問題。
及時客戶服務支援及回應
．客戶查詢將會即時確認收到。
．服務請求將於 4 小時內處理完成。
．我們提供 24/7 全天候客戶服務支援。
清晰及透明的溝通
．如有計劃維修或服務中斷，我們會提供足夠的故障資訊及最新的服務狀態，並會及時通知受影響客戶。
．賬單及收費將清晰且易於理解
專業客戶服務
．每一次互動都會以尊重、同理心及專業態度處理。
．我們的員工均接受培訓，致力提供有幫助且高效率的解決方案。
．我們會負責跟進，直至您的問題獲得解決。
服務保障及問責
如我們未能達到服務標準，我們將會：
． 立即調查
． 提供最新進展
． 在適用情況下提供補救方案
資料私隱及安全
．我們致力保障您的個人資料及通訊私隱。
．我們遵守所有相關電訊及資料保障規例。
持續改進
．我們積極收集客戶意見，以改善服務。
．我們不斷創新，為您帶來更佳速度、覆蓋及價值。
你的角色
為協助我們更好地為您服務，請你：
在報告問題時提供準確資料
使用我們的官方渠道提交服務要求
保持你的帳戶及聯絡資料為最新狀態
升級處理及聯絡方式
如你的期望未能得到滿足，請聯絡我們：
客戶服務專線：
客戶服務：2512 3123
銷售諮詢：2888 2123
WhatsApp：
客戶服務：6653 2123
銷售諮詢：5212 3123
我們的承諾
我們致力提供流暢且可靠的通訊體驗。
你的連繫，是我們的首要任務。
註：
* 本指標不適用於預定或緊急網絡維修及升級，及/或非合理控制範圍之內的情況，例如：不可抗力事件